Política de reembolso
DEVOLUCIONES SENCILLAS Y GARANTÍA DE 2 AÑOS
Nuestro objetivo es facilitar el proceso de devoluciones para que puedas gestionarlas de la forma más sencilla y clara posible.
¿No te gusta? ¿Has cambiado de idea?
No te preocupes. Dispones de hasta 365 días naturales (1 año) desde la recepción del pedido para decidir si deseas conservarlo o no. En caso de devolución, se reembolsará el importe correspondiente a los productos adquiridos, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
¿El producto tiene algún defecto? Usa la garantía
Todos los productos cuentan con una garantía de 2 años, destinada a asegurar su correcto funcionamiento durante dicho período.
Si el producto presenta algún defecto de origen, se gestionará la incidencia asumiendo los costes derivados de la devolución y del nuevo envío, con el fin de que el cliente reciba un producto en perfectas condiciones lo antes posible.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Notificación de la devolución
Es necesario comunicar la solicitud de devolución a través de los canales de contacto habilitados, indicando:
- La referencia del artículo.
- El motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento).
- En caso de producto defectuoso, una descripción del problema detectado.
Se recomienda adjuntar fotografías o vídeos cuando el producto presente un defecto, ya que esto agiliza la gestión del proceso.
2. Preparación del paquete
El producto deberá introducirse en su embalaje original, y este a su vez dentro de una caja de cartón adecuada para el transporte. Puede utilizarse la caja original de envío u otra de dimensiones similares.
3. Envío del producto
- Producto defectuoso: se facilitará un código RMA que deberá colocarse en el paquete. Dicho código permitirá identificar la devolución y gestionar los costes de transporte.
- Devolución por desistimiento: los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Una vez recibido el paquete, se procederá al reembolso del importe correspondiente, la cancelación del cargo o la emisión de un vale, según la opción elegida y las condiciones aplicables.
DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, muchos de ellos catalogados como artículos de uso íntimo y personal, la legislación vigente no permite su devolución cuando hayan sido desprecintados, por razones de salud e higiene.
Esto incluye, entre otros:
- Juguetes sexuales.
- Lencería.
- Productos de higiene íntima.
No se aceptarán cambios por talla, color u otro modelo cuando el producto haya sido abierto o utilizado.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 2 años.
- El producto será sustituido por otro del mismo modelo, talla y color.
- Durante los primeros 14 días naturales, se asumirán los costes de devolución y nuevo envío.
- En caso de no disponer de stock, se ofrecerá un producto equivalente o el reembolso del importe abonado.
Para gestionar este tipo de devoluciones es imprescindible conservar la caja original, ya que permite identificar correctamente la versión del producto para su sustitución o reparación por parte del fabricante.
No se admitirán devoluciones de productos defectuosos por otros diferentes, aunque tengan un valor inferior, salvo falta de stock del producto original.
CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO
1. Comunicación de la incidencia
Deberá notificarse la incidencia a través de los canales de contacto, indicando la referencia del producto y describiendo el defecto detectado. Se recomienda aportar material gráfico (fotos o vídeos).
Con esta notificación se iniciará un proceso de devolución RMA, gestionando los costes correspondientes.
2. Preparación y envío
El producto deberá enviarse en su caja original, correctamente protegido. Se facilitará una etiqueta o código RMA para el envío, que permitirá identificar el paquete y cubrir los gastos de transporte cuando corresponda.
RECOMENDACIONES ANTES DE INICIAR UNA DEVOLUCIÓN POR DEFECTO
Antes de iniciar el proceso, se recomienda comprobar:
- Que las pilas estén correctamente colocadas.
- Que las pilas sean nuevas y cuenten con la carga adecuada.
- Que el uso del producto sea correcto, revisando el sistema de encendido y funcionamiento específico de cada modelo.
En muchos casos, un uso incorrecto puede dar lugar a la falsa percepción de que el producto está defectuoso.
CASOS EN LOS QUE EL PRODUCTO NO RESULTA DEFECTUOSO
Si tras la revisión el producto se encuentra en perfectas condiciones, se repercutirán al cliente los costes de reenvío para devolverle el producto.
El reenvío se realizará una vez abonado dicho importe mediante los medios de pago habilitados (excluido el contra reembolso).
Por este motivo, se recomienda asegurarse de que el producto presenta realmente un defecto antes de iniciar el proceso.
GARANTÍA DE DOS AÑOS
Transcurridos los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, la garantía seguirá vigente durante el resto del período legal de dos años, con la diferencia de que el cliente deberá enviar el producto por sus propios medios para su revisión.
La garantía no cubre:
- El desgaste normal por uso.
- Daños derivados de un uso indebido.
- Manipulación incorrecta, forzado o exposición a líquidos u otros agentes externos.